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terça-feira, 31 de janeiro de 2017

Por que a ISO 9001:2015 mudou tanto?

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Tenho recebido constantemente essa dúvida de alunos e clientes: "Por que a nova ISO 9001 mudou tanto?"
Preciso esclarecer alguns pontos. Ela mudou "tanto" pois a realidade do mercado (industrial, de prestação de serviço, comércio, etc.) mudou muito desde 2008 (onde lançou-se a ISO 9001:2008).

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Os princípios da gestão da qualidade estão melhor abordados na ISO 9000:2015 - Fundamentos e vocabulário, dando mais robustez, mesmo a raiz sendo a mesma da versão anterior. Um exemplo disso é que na versão anterior, o princípio "0.2 h" é abordado como "benefícios mútuos nas relações com fornecedores" enquanto na nova versão, é abordada a "gestão de relacionamento", incluindo justificativa, benefícios e ações possíveis.

Conceitos como abordagem de riscos e envolvimento da Alta Direção estão claramente presentes.

Veja também: Os 6 passos do mapeamento de processos que te impedirão de errar na ISO 9001:2015

Essa nova norma exige muito mais envolvimento de pessoas, pois ao mesmo tempo que desburocratiza muitas coisas, como a não necessidade de alguns documentos, as informações antes mantidas em papel deveriam estar nas pessoas, em modo de treinamento e prática de trabalho.

Nos dois videos abaixo estão claras as macro mudanças.





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5 comentários:

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