A nova norma baseia-se em princípios muito mais benéficos às instituições
e condizentes com o mercado para os próximos 10 anos, pelo menos. Dentre as
principais características próprias dessa norma destacam-se:
- 10 itens (cláusulas) ao invés
de 8 da versão 2008 o que facilita a comunicação e entendimento em sistemas de
gestão integrados ISO 9001/14001, uma vez que a ISO 14001 2015 também possui 10
itens, todos estruturados segundo os mesmos princípios.
- a base do sistema de gestão
torna-se o pensamento baseado em risco, desafiando a organização a analisar
seus riscos e planejar o que fazer para conter e até eliminar esses riscos.
- como o risco tem sempre 2
aspectos (o positivo e o negativo), a organização no contexto de seu negócio
poderá prever além de ações para o caráter negativo de seus riscos, ações para
melhorar seu sistema, que vem a ser seu caráter positivo.
- ênfase na liderança para
assumir a eficácia do SGQ.
- não haverá mais o “representante
da direção”, o que tornará ainda maior a responsabilidade da alta direção para
com o sistema.
- mais
foco nos objetivos da qualidade como incentivo a melhorias.
- os
requisitos relacionados com recursos necessários para operação e manutenção do
sistema estão agrupados e mais abrangentes.
- maior
atenção no controle de serviços externos, algo que sempre gerou dúvida nas
empresas que operam com o SGQ ISO 9001 2008 nos requisitos pertinentes à
aquisição (7.4).
- ênfase
no planejamento de mudanças, o que endossa o pensamento baseado em riscos.
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