A partir de hoje, 17/01/2026, investidores que mantinham aplicações no Banco Master e aguardam o ressarcimento pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC) passaram a relatar dificuldades de acesso e funcionamento no aplicativo oficial da instituição. A instabilidade ocorre justamente no momento em que o FGC iniciou o pagamento da garantia aos credores, conforme noticiado recentemente pela imprensa.
Após a liquidação extrajudicial do Banco Master, decretada pelo Banco Central, o FGC passou a ser responsável por indenizar os clientes com depósitos e investimentos elegíveis, respeitando o limite de até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ. Trata-se de uma operação de grande porte, envolvendo um volume expressivo de recursos e um número elevado de investidores tentando acessar o sistema simultaneamente.
Principais problemas relatados pelos usuários
Desde o início do processo, diversos usuários relataram dificuldades no uso do aplicativo do FGC. Entre os problemas mais comuns estão mensagens de sistema em manutenção, falhas no login, erros no envio de documentos, dificuldades para validar dados pessoais e impossibilidade de cadastrar a conta bancária para recebimento do valor garantido.
Esses problemas parecem estar diretamente ligados ao grande volume de acessos concentrados em um curto período de tempo. Milhares de credores tentam, ao mesmo tempo, realizar o cadastro e acompanhar o andamento do pagamento, o que acaba sobrecarregando a infraestrutura do aplicativo.
Por que o aplicativo é essencial nesse processo
O FGC estabeleceu o aplicativo como o principal canal para solicitação e acompanhamento do pagamento da garantia. É por meio dele que o credor confirma sua identidade, valida seus dados e informa a conta bancária de mesma titularidade para o recebimento dos valores.
Em situações normais, o fluxo já exige atenção e cuidado por parte do usuário. Em um cenário extraordinário, como o do Banco Master, a pressão sobre o sistema aumenta significativamente, tornando mais frequentes as falhas e instabilidades.
Atenção a golpes e informações falsas
Outro ponto de alerta importante diz respeito a tentativas de golpe. O FGC não cobra taxas, não utiliza intermediários e não entra em contato solicitando dados sensíveis ou depósitos para liberar pagamentos. Qualquer promessa de antecipação, facilitação ou liberação mediante pagamento deve ser encarada como fraude.
A recomendação é utilizar exclusivamente os canais oficiais do FGC e desconfiar de contatos por telefone, e-mail ou redes sociais que não tenham origem claramente identificada.
Expectativa de normalização
Até o momento, não há um prazo oficial para a completa normalização do aplicativo. A expectativa é que, com a diluição do volume de acessos e possíveis ajustes técnicos, a estabilidade seja gradualmente restabelecida.
Enquanto isso, especialistas recomendam tentar acessar o aplicativo em horários alternativos, manter o app atualizado e acompanhar apenas comunicados oficiais, evitando decisões precipitadas motivadas pela ansiedade natural do momento.
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